tag:blogger.com,1999:blog-57915216571544281942011-04-21T21:53:46.215-04:30En SERVENTUR C.A. somos pioneros en desarrollar planes de formación diseñados especialmente para el ámbito turisticoSERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.comBlogger101100tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-85828571157391155452008-08-03T09:34:00.003-04:302008-08-03T09:59:12.222-04:30

Secreto Nº 1: Sorprende cada día a tus clientes con algo nuevo. Cuando una persona va aun restaurante, a un hotel o a cualquier lugar lugar de servicio, espera obtener algo en particular; si quieres que hablen de ti y que vuelvan en repetidas ocasiones tienes que ofrecerles atenciones, servicios y productos que no esperaban obtener.Secreto Nº 2: Dale al cliente lo que fue a buscar. Todas las

SERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-58629298536450514802008-07-19T10:40:00.005-04:302008-08-03T09:34:28.355-04:30

En reiteradas ocasiones hemos hablado del servicio, de su importancia para la rentabilidad del negocio y de la necesidad de formar o contar con personas con vocación para el servicio.Ahora en esta oportunidad les deseo comentar sobre una experiencia que viví y que de dio pruebas reales de que una atención dedicada y sincera es lo que hace a un negocio exitoso.Durante la última semana del mes de

SERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-21826671657287044882008-05-19T15:00:00.003-04:302008-05-19T15:03:59.392-04:30

Desde hace ya casi un mes, publiqué una encuesta en el Blog, la cual tiene como propósito identificar cuales son las preferencias de los turistas al viajar a sus destinos predilectos. Al contestar la encuesta los participantes podían elegir entre las características del local o sus procesos, su cara física y ambiental, y las características de las personas que allí laboran, es decir la cara

SERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-85494368168363998452008-05-13T10:58:00.002-04:302008-05-13T11:09:26.513-04:30

Como bien lo dijo el gastrónomo francés Brillant Savarin, "recibir a alguien como nuestro invitado equivale a responsabilizarse de su felicidad durante todo el tiempo que permanezca bajo nuestro techo". He aquí una guía para lograr -en buena compañía- un inolvidable encuentro. Desde el principio de la historia del hombre la forma de demostrar la amistad ha sido compartir la comida, no en vano la

SERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-73046946726662697342008-04-26T15:05:00.005-04:302008-04-26T15:18:40.824-04:30

Te invitamos a participar en nuestra encuesta sobre servicios turísticos, la cual nos ayuadará a conocer cuáles son tus preferencias al viajar, y como podemos ayudar a los prestadores de servicios a mejorar sus cualidades.Para contestar la encuesta, solo debes ingresar al link que está acontinuación:http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=265673Muchas gracias por tu colaboración.

SERVENTUR C.A 0414-110.40.90http://www.blogger.com/profile/09667645673573601898noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5791521657154428194.post-63737153612490028752008-04-26T11:15:00.002-04:302008-04-26T12:45:38.073-04:30

Sin importar el tipo se servicio que estemos prestando, nos vamos a encontrar con diferentes tipos de clientes, que van a poner a prueba todas nuestras habilidades, capacidades y conocimientos.En este artículo, les voy a mostrar, de forma muy breve, algunos de los tipos de clientes que se pueden encontrar en las literaturas y las estrategias que debemos utilizar para manejarlos.1- El Equivocado

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De acuerdo con Ron McCann (el placer de servir con calidad, Editorial Pax,1991), las nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad son:1) ¡servir por el placer de servir!Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.2) No sustituya la conveniencia por el servicio.Haga que sus servicios sean más convenientes para sus clientes, pero no

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1. Desarrolle un buen modelo de negocio. Siga la pista de Amazon.com, por ejemplo, y asegúrese de que sus clientes pueden obtener lo que quieren sin salir de sus oficinas.2. Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.3. Piense en sus clientes como una comunidad y en su

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Todos tenemos una personalidad que es diferente de la de cualquier otra persona, cada uno de nosotros contamos con un número y combinación de rasgos y características que nos es único y que varían en intensidad y frecuencia.Sin embargo, muchas de esas características y rasgos se pueden agrupar de tal forma que nos permitan hablar de lo que se denominan estilos de personalidad o formas de

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Ser un “empresario saludable”, mental, física y emocionalmente, ayuda a elevar los niveles de productividad laboral diaria, entre un 25% y un 28 % (Universidad de Chicago, EE.UU).Desafortunadamente en estudios realizados en América Latina, se ha encontrado que el empresario promedio, presenta altos niveles de deterioro, fatiga física y mental. Según el Instituto de Prevención, Salud y Seguridad

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