domingo, 3 de agosto de 2008

Los 5 Secretos de un Buen Servicio


Secreto Nº 1: Sorprende cada día a tus clientes con algo nuevo. Cuando una persona va aun restaurante, a un hotel o a cualquier lugar lugar de servicio, espera obtener algo en particular; si quieres que hablen de ti y que vuelvan en repetidas ocasiones tienes que ofrecerles atenciones, servicios y productos que no esperaban obtener.


Secreto Nº 2: Dale al cliente lo que fue a buscar. Todas las personas que van a tu negocio, están buscando lo que ofreces, así que esperan que les brindes ese servicio, calidad y atención que tanto desean. Sin embargo, si ya conoces lo que el cliente espera, quieres ser reconocido y destacar, entonces debes colocar entre tus metas superar las expectativas de tus clientes.


Secreto Nº3: Evita o reduce al mínimo las quejas y los reclamos. La mejor de evitar o evadir quejas y reclamos, es haciendo el trabajo tal y como se espera que se haga. Es tu decisión escoger entre prestar un buen servicio o un servicio excelente. Los que prestan un buen servicio obtienen un feedback promedio, pero los que realizan un Servicio Excelente, obtienen resultados extraordinarios.


Secreto Nº 4: Esté atento a la forma en la que sus clientes e comportan. Todos nuestros clientes, tienen comportamientos regulares o repetidos dentro de nuestro negocio, por ejemplo en un hotel, regularmente, las personas duermen hasta tarde, desayunan entre las 9:30 y 10:00am, van a la piscina, comen algún aperitivo, almuerzan, se exponen al sol, van a sus habitaciones y regresan a cenar. Su labor es estar atento a los comportamientos o personas que se salen de la rutina, ya que estos pueden ser señales de que su cliente necesita de usted o que allí está una posibilidad de cumplir con el secreto Nº1. Cuando un cliente de hotel no llega a desayunar a las 10:30am y usted sabe que está en su habitación, aproveche la oportunidad y envíe a uno de sus colaboradores con un desayuno ligero para servir en la cama, seguro que lo van a apreciar.


Secreto Nº 5: Ama y disfruta tu trabajo. Para ser excelente en lo que haces, debes sentir cada mañana una pasión y afán por querer ir a trabajar. Para trabajar en el área de servicios, es necesario tener vocación, ya que este es un trabajo que implica ayudar a otros a sentirse mejor que en casa, no implica ser sirvientes, sino estar al servicio y cuidado de otros.




Luis Fermín

sábado, 19 de julio de 2008

La Experiencia del Servicio

En reiteradas ocasiones hemos hablado del servicio, de su importancia para la rentabilidad del negocio y de la necesidad de formar o contar con personas con vocación para el servicio.

Ahora en esta oportunidad les deseo comentar sobre una experiencia que viví y que de dio pruebas reales de que una atención dedicada y sincera es lo que hace a un negocio exitoso.

Durante la última semana del mes de Junio, tuve la oportunidad de ir a Acapulco, México a dictar una conferencia, en el Congreso Iberoamericano de Psicología del Trabajo. En mi estadía, me pude quedar en un maravilloso hotel llamado "Villa Vera", donde viví la primera experiencia de servicio que me marcó.

Al llegar al hotel fui atendido rápidamente y de una manera muy cordial, lo cual es de esperarce en cualquier hotel. Ya con mi llave, me dirijo a mi habitación y al entrar la encuentro ordenada, limpia, con el aire encendido y con la cama decorada, lo cual me pareció interesante, pero nada que destacar, hasta que al siguiente día y al regresar del Congreso, me percato que la cama había sido decorada de una forma diferente, la sábana la habían colocado en forma de corbatín. Al entrar al baño noto que con la punta del papel de baño habían hecho una rosa de origami, así como con las servilletas de baño. Para este momento, me pareció algo impresionante, ya que el tiempo de dedicación para arreglar el cuarto debe haber sido de al menos una hora; pero lo más impactante fue el darme cuenta que cada una de las 6 noches que estuve en el hotel había una decoración diferente en mi cuarto, así que cada día que regresaba al hotel iba directo a mi habitación a ver como me habían arreglado de nuevo el cuarto, quedando sorprendido ante cada detalle y ocurrencia.

Mientras vivía estas experiencias en el hotel, me dispuse a visitar varios lugares turísticos y de servicios que me ayudarán a descubrir si esta calidad de atención era un caso aislado o la demostración de una verdadera cultura de servicio.

De todas las extraordinarias experiencia de atención y servicio que viví, quiero comentarles 2 que me impactaron extremadamente, sobre todo al contrastarlas con experiencias vividas en mi país.

La primera experiencia que les quiero regalar la viví en un restaurante llamado Carlos and Charles, una franquicia más de los dueños de Sr. Frogs. En este local, la atención fue muy buena, la comida servida al momento, había un mesonero siempre pendiente de lo que necesitávamos (eras dos personas), en fin estábamos recibiendo lo que fuimos a buscar: buena comida, atención, disfrute y diversión. Luego de haber comido (en demasía), pido la cuenta y cuando la traen me doy cuenta que en el hotel me habían regalado un cupón de descuento (del 10%) en consumos en alimentos en este local, así que le comento esto al mesonero que me trae la factura y muy gentilmente me dice: "Voy a hablar con el cajero a ver que puedo hacer"; dada mi experiencia previa le entrego igual la tarjeta para que se haga el cobro y le digo que si no puede usar el cupón no hay problema. Al regresar, el mesonero vuelve con la cuenta y con el recibo de pago, el cual tenía incluido el 10% de descuento del cupón y con la factura anterior anulada. Esto era para mí una ruptura completa de paradigma, lo consideraba algo imposible y tanto fue así que ese 10% se lo entregué al mesonero en propina.

Mi segunda experiencia fue en una franquicia de restaurantes de carnes (como ven comí bastante) llamada "La Mansión", y fue lo más impresionante que viví en mis 7 días de estadía. En esta oportunidad me encontraba con otras dos personas más. Al igual que en el resto de los lugares, nos reciben con cordialidad, el mesonero se presenta y se pone completamente a la orden. Cada uno de nosotros pide un plato diferente: Carne, Pollo y Sopa. Cuando estamos comiendo, decidimos compartir un poco de lo que tiene cada quien, así el que tiene el pollo regala un pedazo y el que tiene la carne otro, pero mientras estábamos en esto muy rápidamente uno de los mesoneros llega y coloca un plato en medio de la mesa y dice: "para que puedan compartir más fácilmente". Estos nos impresionó y fue de nuestro agrado. Sin embargo, más delante a la persona que comía la sopa, se le cae un poco de esta encima, e inmediatamente un mesonero trajo un paquete de servilletas absorventes y otro le removió la servilleta de tela y le colocó otra. Aquí ya quedamos pasmados de la velocidad y de la atención. Ya cuando estábamos por terminar de comer, la persona que comía carne le coloca un pesado a la que comía la sopa, pero como no tenía cuchillo de carnes, rápidamente y sin pedírselo uno de los mesoneros trae un nuevo cuchillo de carnes, y de verdad que esto ya fue el extremo de la excelencia en atención y servicio, tanto así que tuvimos que comentárselo a la gerente del restaurante y darles nuestros más sinceros agradecimientos.

Estas experiencias y muchas otras más que viví durante este viaje, me hicieron dar cuenta que la calidad en el servicio y la atención al cliente es todo un arte y profesión que requiere de la mayor dedicación y vocación posible.



Luis Fermín

lunes, 19 de mayo de 2008

¿Cómo mejorar nuestros procesos de servicio?: Lo que nos dijo el cliente

Desde hace ya casi un mes, publiqué una encuesta en el Blog, la cual tiene como propósito identificar cuales son las preferencias de los turistas al viajar a sus destinos predilectos. Al contestar la encuesta los participantes podían elegir entre las características del local o sus procesos, su cara física y ambiental, y las características de las personas que allí laboran, es decir la cara personal.

Al analizar los resultados de los 173 evaluados por la encuesta, me encontré que el 64% de las personas, están de acuerdo con la variable más importante a tomar en cuenta al momento de vacacionar es el Servicio prestado; estando esto muy por encima del precio (14%) y las instalaciones (14%).

Esta información me deja ver como para los turistas la calidad del servicio que reciben, el cual por supuesto debe tener una alta correlación con el precio que pagan, es la variable fundamental por al cual valoran positiva o negativamente su paso o estadía en algún establecimiento.

Al analizar más a profundidad los resultados, me pude dar cuenta también, que no solo es el mero proceso de servicio lo que las personas toman en consideración, sino que es realmente la calidad de la persona que presta el servicio la que realmente importa. Cuando se le preguntó a los turistas ¿Cuáles son las características principales de un buen local? La mayoría se inclinó por respuestas como: “impecabilidad en el servicio”; “seguridad”; “atención personalizada”; “buen servicio de comida”; “buen servicio”.

Esta información nos refuerza aún más la idea de lo importante del servicio y de quién lo presta. Sin embargo, aún no estábamos lo suficientemente satisfechos y nos dimos la tarea de analizar las respuestas a la pregunta: ¿Qué conductas deben mostrar las personas que laboran en locales turísticos?, ante lo cual obtuvimos en su mayoría respuestas como: “pro-actividad”; “amabilidad”; “cultura de atención al cliente”; “vocación de servicio”; “imagen”; “respeto” y “profesionalidad”.

Ya con esta información nos queda más claro como para las personas lo más importante son (valga la redundancia) las personas y como estás los tratan. No digo con esto que las instalaciones no importen ni que la ubicación no sea clave, lo que deseo dejar claro es que al momento de valorar la calidad de un local, lo más importante es la atención que recibimos en él. Y si nos ponemos a pensar con cuidado, nos daremos cuenta que en su mayoría es así; piense por ejemplo en las vacaciones que ha tomado a Mérida o a la Gran Sabana, en estos lugares no hay muchos hoteles o restaurantes lujosos, sin embargo cada vez que se conversa con alguien que ha visitado alguno de estos lugares lo primero que nos dice es: “Es que la atención es de maravilla”, o “Los andinos tienen un vocación de servicio formidable”, la mayoría se enfoca en la calidad humana que encuentra en cada uno de esos lugares.

Así que si tomamos esta información, la unimos con la nueva tendencia de “Gestión por Competencias” y con una estadística que nos dice que una persona exitosa es aquella compuesta por un 15% de Conocimientos técnicos y un 85% de Habilidades personales; solo nos queda decir que la mejor forma de mejorar la calidad y los procesos de servicio y atención de los locales turísticos, es preparando a las personas que allí laboran, para que desarrollen ese 85% que nos garantizará el éxito.


Luis A. Fermín S.

martes, 13 de mayo de 2008

Etiqueta en la Mesa


Como bien lo dijo el gastrónomo francés Brillant Savarin, "recibir a alguien como nuestro invitado equivale a responsabilizarse de su felicidad durante todo el tiempo que permanezca bajo nuestro techo". He aquí una guía para lograr -en buena compañía- un inolvidable encuentro.


Desde el principio de la historia del hombre la forma de demostrar la amistad ha sido compartir la comida, no en vano la palabra "compañero" significa literalmente compartidor de pan. Las costumbres en la mesa han evolucionado paralelamente con la cultura de la época, y a continuación haré referencia a las que están vigentes en nuestra cultura occidental.


La mesa: un espacio con sus propias leyesl:

- La precedencia empieza por los anfitriones: a ellos les corresponde presidir. Pueden situarse en las cabeceras (sistema anglosajón) o en el centro (francés), uno frente al otro. Se considera sitio preferente la cabecera o centro de la mesa situado en la parte contraria a la entrada de la habitación; este puesto suele ocuparlo el anfitrión.


- Durante la cena, la anfitriona se sentará en el lugar que más cómodo le resulte para levantarse cuando sea necesario, pero procurando que no se levante todo el mundo a ayudarla y se colapse la cocina. Si por el contrario, hay alguien que sirva la mesa, ella se sentará mirando hacia la puerta por donde entra el servicio, para poder hacer gestos e indicar si falta agua, si ya pueden retirar los platos o si alguien desea repetir.


- A la derecha de los anfitriones se sientan los invitados de honor. Si no hay un convidado especial, el señor más importante en cuanto a categoría o edad ocupará ese sitio.


- A la izquierda de los anfitriones se ubicarán los que siguen en importancia y así sucesivamente: derecha, izquierda, alternando un hombre y una mujer.


- Las mujeres no se sientan en las cabeceras.


- Si hay que sentar juntas a personas del mismo sexo, es preferible que coincidan dos hombres que dos mujeres.


- Si nuestros invitados son amigos muy íntimos, podemos saltarnos el protocolo con naturalidad.


- ¡Hay que evitar las cenas de 13 personas!


- Por último, unos anfitriones expertos cuidarán de no sentar juntos a quienes, por sus caracteres muy dispares, pudieran sentirse incómodos para entablar una conversación cordial.





Alida Rodríguez D'Alessandria

sábado, 26 de abril de 2008

Encuesta de servicio

Te invitamos a participar en nuestra encuesta sobre servicios turísticos, la cual nos ayuadará a conocer cuáles son tus preferencias al viajar, y como podemos ayudar a los prestadores de servicios a mejorar sus cualidades.

Para contestar la encuesta, solo debes ingresar al link que está acontinuación:

Cada Cliente es un Mundo: ¿Cómo tratarlos?

Sin importar el tipo se servicio que estemos prestando, nos vamos a encontrar con diferentes tipos de clientes, que van a poner a prueba todas nuestras habilidades, capacidades y conocimientos.

En este artículo, les voy a mostrar, de forma muy breve, algunos de los tipos de clientes que se pueden encontrar en las literaturas y las estrategias que debemos utilizar para manejarlos.

1- El Equivocado o mal informado: Se trata de aquel cliente que adquiere un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho. Este es el cliente que se va a quejar de nuestro producto con todo el que se consiga y además les va a decir que él "no quería ese producto" o que nostros "le dijimos era lo mejor y que eso era lo que necesitaba".
Cómo tratarlos: Darles la información detalladamente del producto, hacer muchas preguntas sobre el uso que le va a dar a el porducto y sobre los motivos de la compra, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran. Debemos anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.

2- Clientes abusivos: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, también entran en este estilo aquellos que están mal humorados y que actúan bajo el lema de que "el cliente siempre tiene la razón". Cómo tratarlos: Prestar especial atención a sus actuaciones, sin que esto nos demanda excesivos costes de atención; se le deben pedir pruebas de las acusaciones, dar espacio para que expresen lo que sienten y verbalizar que "estamos allí para resolver su problema", en casos extremos debemos exonerarlos de no regresar más.

3- Demandantes de atención: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano, generan más coste de atención y servicio que rentabilidad, son el tipo de persona que requieren de alguién que esté con ellos todo el tiempo, tienden a hacer muchas preguntas, consultan por todo y buscan aprobación de los demás. Cómo tratarlos: mostrándoles precios disuasorios ( extravagantes); servicio predefinido, haciéndoles pagar suplementos de servicio, dirigiendolos cada vez a diferentes personas para diluir la atención.

4- Adictos a la promoción y ofertas: Hay clientes que solo compran el producto que está en oferta, tratamos de captarlo vía ofertas, pero terminada ésta, se van con ella o permanecen inactivo hasta la siguiente. Cómo tratarlos: Intentar con ofertas que lo hagan rentable, sabiendo que compran BBB, o sea bueno-bonito-barato. Crear planes de fidelidad para que vengan fuera de las ofertas.

5- Imagen incongruente: Presenten una imagen desacorde con el posicionamiento de la compañía, a otros clientes. Parecieron no encajar con la imagen, pretigio y nivel del establecimiento. Cómo tratarlos: darles una atención directa en la que se pueda chequear los motivos por los que están en el establecimiento. A estas personas hay que atenderlas, la imagen no es un indicador 100% confiable de las capacidades de compra. Hay personas de apariencia sencilla con mucho poder adquisitivo y hay persona de buena imagen que están en quiebra. Lo importante es atenderlos e identificarlos.

Seguramento muchos de ustedes tedran más tipos de clientes que agregar, y los invito a hacerlo dejando sus comentarios.

Recuerden que toda persona que entra a nuestro establecimiento es un potecial comprador, y como tal debemos atenderlo con nuestra mejor actitud, ya que aunque no compre, si le va a decir a sus amigos lo bueno que fue nuestro servicio.

Las 9 herramientas del buen servicio

De acuerdo con Ron McCann (el placer de servir con calidad, Editorial Pax,1991), las nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad son:

1) ¡servir por el placer de servir!Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

2) No sustituya la conveniencia por el servicio.Haga que sus servicios sean más convenientes para sus clientes, pero no elimine el servicio.

3) En cada queja existe una solicitud de servicio.Use las quejas para mejorar los aspectos débiles de su negocio.

4) Maneje sus momentos de verdad y se volverá irresistible.Cualquier contacto con los clientes es un momento de verdad. Aprenda a satisfacer a su cliente cada uno de ellos y su cliente estará feliz.

5) Preocúpese por sus clientes, e invite a su jefe a preocuparse por usted.La labor de los jefes es ocuparse de sus empleados, para que los empleados nos podamos ocupar de los clientes.

6) Los gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente, sino de la gente que lo lleva a cabo.Las personas son más importantes que los procesos. Cada uno debe responsabilizarse de su trabajo.

7) El placer que se experimenta en los negocios se debe al servicio que ofrecemos al cliente, no a lo que vendemos.El gusto está al entregar el servicio, resolver el problema, proveer la solución, no en el producto en sí.

8) La gente no identifica el servicio excelente si no se le indica donde está.Si usted tiene puntos de servicio excelente, dígaselo al cliente, solo así estará seguro de que él lo sabe.

9) Reconozca el servicio que se le brinda y permita que le sirvan.Si alguien le da servicio extraordinario, reconózcalo.


La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.

11 estrategias para retener a sus clientes

1. Desarrolle un buen modelo de negocio. Siga la pista de Amazon.com, por ejemplo, y asegúrese de que sus clientes pueden obtener lo que quieren sin salir de sus oficinas.

2. Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.

3. Piense en sus clientes como una comunidad y en su empresa como la conexión común que ellos comparten. Harley-Davidson y Saturn son dos buenos ejemplos de esto.

4. Manténgase detrás de su trabajo y recoja las recompensas de la confianza. Haga que los clientes sepan que pueden contar con usted cuando lo necesiten.

5. Apoye las acciones de responsabilidad social corporativa.

6. Muestre su aprecio a todos sus clientes. La consideración funciona.

7. Conozca a sus clientes rentables y trátelos mejor que a nadie. Proporcióneles servicios de valor añadido.

8. Haga que sea más fácil realizar las compras con usted que con los competidores. Recuerde que la comodidad es un factor clave muy valorado.

9. Salga al encuentro de su cliente. Recuérdele que usted está para ayudarle.

10. Averigüe sus necesidades y proporcióneselas. Escuche activamente a sus clientes y respóndales.

11. Conviértase en el líder del servicio al cliente. Ponga a sus clientes en primer lugar.

Renee Houston Zemanski
"Hacia la Conquista del cliente"

¿Tengo un Estilo de Personalidad Estresante?

Todos tenemos una personalidad que es diferente de la de cualquier otra persona, cada uno de nosotros contamos con un número y combinación de rasgos y características que nos es único y que varían en intensidad y frecuencia.

Sin embargo, muchas de esas características y rasgos se pueden agrupar de tal forma que nos permitan hablar de lo que se denominan estilos de personalidad o formas de comportamientos, que están ligadas a acciones, acontecimientos o actuaciones que tienen una categorización o clasificación particular.

Esta misma forma de agrupación o clasificación, también se utiliza para describir a las personas que son más o menos propensas de sufrir de estrés. De esta unión de rasgos y características, se han derivado tres tipos de personalidad, de las cuales seguramente han escuchado hablar, la personalidad Tipo A, Tipo B y Tipo C.


Personalidad tipo A.
Este se puede considerar como el estilo de personalidad más dañino para la salud de una persona, aunque como se podrán dar cuenta los rasgos que definen esta tipología son los que presentan la mayoría de las personas y ejecutivos del país. Este tipo de persona:

-Suelen sentirse impacientes, irritables, presionadas por realizar algo con prisa.
-Trabajan duro.
-Son competitivos y Suspicaces.
-Hostiles con los demás.
-Están orientados al logro.
-Tienden a reaccionar de forma explosiva ante situaciones estresantes.
-Están en estado de alerta constante.
-Abordan y resuelven los trabajos con gran rapidez.
-Jamás llegan tarde.
-Están siempre apurados.
-Tienen un gran control de sus emociones.

Las personas con estas características, son muy valoradas dentro del ámbito laboral debido a su rapidez y efectividad, pero desafortunadamente el estilo de vida que llevan lo hacen más propensos a sucumbir ante los efectos del estrés y a padecer de enfermedades, especialmente las coronarias.

Personalidad tipo B.
Estas personas tienen características casi opuestas a las del estilo de personalidad tipo A, son su contraparte y se caracterizan por:

-Expresan sus emociones constantemente.
-No les preocupa la puntualidad.
-No se sienten apurados.
-Tienen un ritmo lento para la realización de las tareas.
-Realizan una cosa a la vez.
-Son pasivos.
-Se les considera relajados y tranquilos
-Evitan las actividades de riesgo y los altos niveles de activación.
-Organizan su tiempo de acuerdo con sus posibilidades.
-Son poco competitivas

Este tipo de persona sufre muy poco de estrés y es muy criticada en su trabajo debido a la lentitud, a pesar de que los resultados que alcanza en sus tareas son excelentes.

Personalidad tipo C.
Este tipo de personalidad posee características propias y otras que son tomadas de las dos anteriores, este es uno de los estilos menos conocidos, pero son lo que llevan un mayor sufrimiento interno. Este tipo de persona:

-Inhibe la expresión emocional constantemente, en especial el enojo. Consideran que de esa forma no se hiere así mismo, ni a los demás.
-Tienden a ser sumisos.
-Son conformistas con lo que tienen y con los resultados que logran.
-Son personas cerradas y muchas veces negadas a compartir con otros sus afectos.
-Estas personas son altamente dependientes.
-Necesitan de la aprobación y consentimiento de los demás.
-Viven frustrados e insatisfechos.
-La inhibición de sus emociones los hacen más propensos a sufrir de cáncer.

Estas personas padecen de un gran sufrimiento emocional y psicológico, debido a que no logran descargar la activación que genera en su cuerpo las emociones que viven en el día a día.

Ningunos de los estilos de personalidad es mejor que el otro, cada uno tiene sus propias características, ventajas y dificultades, lo importante es que una vez identificado el tipo de personalidad que nos describe, debemos hacer todo lo necesario por cubrir las fallas y mejorar nuestra calidad de vida.

Nuestro Cuerpo: Una máquina finita


Ser un “empresario saludable”, mental, física y emocionalmente, ayuda a elevar los niveles de productividad laboral diaria, entre un 25% y un 28 % (Universidad de Chicago, EE.UU).

Desafortunadamente en estudios realizados en América Latina, se ha encontrado que el empresario promedio, presenta altos niveles de deterioro, fatiga física y mental. Según el Instituto de Prevención, Salud y Seguridad Laboral (IPSASEL), los accidentes laborales, en nuestro continente, producto de la fatiga generan pérdidas anuales que equivalen al 10% PIB de la región, lo cual es una cifra para tomar en cuenta.

De investigaciones como estas se pudo obtener que son los trastornos músculo-esqueléticos (dolencias físicas) los que se presentan con más frecuencia, seguidos de trastornos respiratorios y de enfermedades psicosociales, donde destaca el estrés laboral.

Inclusive, producto del clima de agobio y estrés que vivimos hemos llegado a desarrollar nuevos trastornos psico-emocionales, siendo uno de los más destacados el Síndrome Pre-Laboral, el cual no es más que sensaciones corporales de fatiga, dolor de cabeza, aumento de la presión sanguínea, dolores musculares, entre otros, producto del reinicio de las actividades laborales luego de un período de descanso.

En definitiva, nuestro cuerpo nos está enviando un mensaje, nos dice que estamos agobiados, fatigados, que nos falta más actividad física, en fin que necesitamos un tiempo para nosotros mismos; pero desafortunadamente, y a pesar de esta información, no estamos reaccionando y además muchas de las propuestas, organizacionales y gubernamentales, para mejorar esta condición van alrededor de promover actividades de recreación, de programas de administración del tiempo, de reducción del estrés, etc., sin estar articuladas dentro de un plan o programa continuo e integral y además están principalmente enficadas a modificar los factores externos.

Con esto no quiero decir que no existen factores fuera de nuestro control que provoquen estas reacciones, más bien lo que quiero transmitir es que primero debemos hacer algo nosotros mismos, que es necesario que actuemos sobre aquellas cosas que están bajo nuestro control, por que al final es nuestra salud la que está en juego.

Muchas personas dicen que “no tienen tiempo”, que “es difícil seguir una rutina”, que “el trabajo no lo permite”, etc., todas excusas para justificar una falta de compromiso con su bienestar físico; pero ahora yo te voy a regalar una serie de actividades y rutinas que puedes hacer dentro de tú ambiente laborar para mejorar tú calidad de vida.


  • Para mantener la energía física en un estado óptimo, te dejo las siguientes recomendaciones:

  • Haga sentadillas, que consisten en flexionar las rodillas, subiendo y bajando de 30 a 40 cm. Se remiendan 3 series de 15 a 20 repeticiones

  • Tenga pequeñas pesas en el escritorio, y haga ejercicios para brazos y hombros.
    Salga por la cuadra y haga 3 min. de trote o caminata al día

  • Practique Brain Gym®

  • Practica Learning Gym@

  • Realiza ejercicios de estiramiento corporal, para cada una de las partes del cuerpo.

  • Practique respiraciones y visualizaciones todas las mañanas.
    Haga una pausa cada 90 min. dentro de su rutina, saliéndose del ambiente en el que se encuentra.

Recuerda que eres tu quien decide lo que hace con su cuerpo, además debes estar claro que lo que hagas ahora será el reflejo de lo que serás más adelante.


“Halla el tiempo de leer. Halla el tiempo de ser amigo. Halla el tiempo de trabajar: es la fuente de la sabiduría. Hacer esto Es el camino de la felicidad. Es el precio del éxito”.
Madre Teresa de Calcuta